Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydning:
Fortrydelsesret : den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger : den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag : kalenderdag;
Varighedsaftale : en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;
Varigt medium : ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret : forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter : den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernadgang til forbrugere;
Fjernsalgsaftale : en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, indtil og inklusive aftalens indgåelse, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Fjernkommunikationsteknologi : et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er på samme sted på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser : disse generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 – Iværksætterens identitet
Firmanavn: GDR-trading BV
Handelskammerets nummer: 93417535
Handelsnavn: Happy-Fits.nl
Momsnummer: NL866389064B01
Kundeservice e-mail: hej @happy -fits .nl
Virksomhedsadresse: Hagenstraat 4D, 7941BA, Meppel, Holland
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordrer indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige til gennemsyn hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt på forbrugerens anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen om fjernsalg blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde på forbrugerens anmodning.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks ved gensidig aftale blive erstattet af en bestemmelse, der tilnærmer sig indholdet af den oprindelige bestemmelse så tæt som muligt.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.
Enhver uklarhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren korrekt kan vurdere tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkterne er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører især:
prisen, eksklusive toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med importen. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-bestemmelseslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (med eller uden de opkrævede toldbehandlingsomkostninger) fra modtageren af varerne.
eventuelle forsendelsesomkostninger;
den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og de nødvendige handlinger i den forbindelse;
hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej;
betalingsmetode, levering og opfyldelse af aftalen;
perioden for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
niveauet af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at anvende fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan konsultere den;
den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om nødvendigt korrigere de oplysninger, som han har givet i forbindelse med aftalen;
alle andre sprog, som aftalen ud over hollandsk måtte være indgået på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørge for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for de juridiske rammer – forhøre sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er vigtige for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende sender følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:
- besøgsadressen på den virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen fra fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
- oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;
- betingelserne for at ophæve aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under de opsættende betingelser, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, modtager produktet.
I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give besked om dette skriftligt/e-mail. Efter at forbrugeren har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af bevis for forsendelse.
Hvis kunden ikke har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, er købet en kendsgerning, hvis forbrugeren ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende.
Hvis du bestiller med en 2 + 1 gratis kampagne og beslutter dig for at returnere varen, men uden den gratis pakke, vil beløbet blive fratrukket returbeløbet.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af tilbagekaldelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsesretten. Betingelsen er, at produktet allerede er modtaget af onlineforhandleren, eller at der kan fremvises endegyldigt bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan fraskrive sig forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Fraskrivelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- som er blevet skabt af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
- som klart er af personlig karakter;
- som i sagens natur ikke kan returneres;
- der hurtigt kan forfalde eller blive forældet;
- hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
- for individuelle aviser og magasiner;
- for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
- for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
- vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;
- vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Som en undtagelse fra det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, er angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
- disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
- Forbrugeren har bemyndigelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
I henhold til artikel 5, stk. 1, i omsætningsafgiftsloven fra 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten påbegyndes. I det foreliggende tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Derefter opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller toldbehandlingsomkostninger fra kunden. Derfor vil iværksætteren ikke blive opkrævet moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og typografiske fejl. I tilfælde af tryk- eller typografiske fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovfæstede rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte anvendelse fra forbrugerens side, og heller ikke for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter og/eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller på emballagen;
Manglen er helt eller delvist et resultat af regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Under hensyntagen til hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet om dette senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til enhver form for kompensation.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende gøre alt for at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt fremgå, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returforsendelse afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, der er bekendt med den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Aflysning
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte periode under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
opsige når som helst og ikke være begrænset til opsigelighed på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har aftalt for sig selv.
Udvidelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Som undtagelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og blade, stiltiende forlænges med en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et varsel på op til en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men sjældnere end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheder og ugeaviser og blade.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner med det formål at lære hinanden at kende (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler mod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for 7 hverdage efter starten af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesfrist. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst, til den erhvervsdrivende.
I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 – Forbrugeransvar
Forbrugeren er til enhver tid ansvarlig for købet af produkterne, herunder eventuelle risici, der måtte opstå efter købet. Det betyder, at forbrugeren er ansvarlig for eventuelle problemer eller skader, der opstår efter købet, herunder, men ikke begrænset til, told- eller importafgifter, skatter og andre risici forbundet med levering af produkter sendt direkte fra Kina.
Forbrugeren anerkender, at produkter, der sælges gennem iværksætteren, sendes direkte fra lande uden for EU. Forbrugeren accepterer hermed, at forsendelsesprocessen, herunder eventuelle forsinkelser eller skader under transporten, er hans/hendes ansvar, når ordren er afgivet. Forbrugeren forstår også, at ansvaret for eventuelle yderligere omkostninger eller komplikationer, der måtte opstå i forbindelse med salg og levering af produkterne, ligger hos forbrugeren, som angivet i den erhvervsdrivendes generelle vilkår og betingelser.
Artikel 15 – Klageprocedure
Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en reklamation findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 16 – Tvister
Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.